Vous avez peur que votre iPhone d'occasion tombe en panne et que vous soyez seul face à l'écran cassé ?
Chez Relab, voici comment on vous protège vraiment.
Qu'est-ce qu'on garantit ? Tout.
Littéralement tout
La seule chose qu'on couvre PAS :
Mais honnêtement ? Si vous l'utilisez normalement (comme 99% des gens), vous êtes couvert.
Comment ça marche ? 3 étapes simple
Étape 1 : Votre appareil a un problème (jour 365 de la garantie)
Vous nous appelez ou vous venez nous voir.
**Numéro SAV :** +212 7 03 15 20 30 (le vrai SAV, pas une messagerie automatique)
Étape 2 : On diagnostique en 10 minutes
Vous apportez l'appareil. On le teste complètement. On vous dit exactement c'est quoi, c'est grave, et c'est couvert.
Étape 3 : On remplace ou on répare (gratuit)
Zéro coût pour vous. Zéro document. Zéro "sorry, c'est pas couvert".
Pourquoi notre garantie est plus forte qu'ailleurs
| Aspect | Apple (neuf) | Relab (occasion) | Autre vendeur |
|--------|---|---|---|
| Durée | 1 an | **1 an** | 6 mois (si chance) |
| Batterie incluse | Non (60€ en plus) | **Oui, gratuit** | Parfois payant |
| Écran cassé | Non (100€ minimum) | **Oui, gratuit** | Non (très cher) |
| SAV | Par mail/attente | **Par téléphone local** | Pas de SAV |
| Délai | 5-7 jours | **2-3 jours max** | 1-2 semaines |
Vous voyez la différence ? Ce n'est pas juste une garantie. C'est un engagement.
La vraie histoire : Pourquoi on a choisi cette approche
Quand on a lancé Relab, on aurait pu faire comme tout le monde :
Au lieu de ça, on s'est demandé : **"Si c'était mon téléphone, qu'est-ce que j'aimerais ?"**
Réponse : "Zéro stress."
Donc on a dit : "Couverture 100%. Pas d'exceptions. Pas de petits caractères."
Ça coûte plus cher pour nous ? Oui.
Mais honnêtement, c'est pas négociable.
Cas réels que nous gérons tout le temps
Cas 1 : Batterie dégradée après 8 mois
**Client :** "Ma batterie tient 3h. C'est normal ?"
**Nous :** "Non. On la remplace gratuitement."
**Coût pour le client :** 0 MAD
**Coût pour Relab :** ~300 MAD
**Résultat :** Client heureux, batterie neuve, garantie jusqu'à mois 12.
Cas 2 : Écran qui s'allume en rose (problème pixels)
**Client :** "L'écran est en rose. C'est grave ?"
**Nous :** "On le remplace gratuitement."
**Délai :** 3 jours
**Coût pour le client :** 0 MAD
Cas 3 : Caméra qui fait des photos floues
**Client :** "Les photos sont floues depuis hier."
**Nous :** "Viens demain. On diagnostique et on répare."
**Résultat :** C'était un problème de logiciel. On a réinitialisé. Zéro coût.
Les pièces détachées : Incluses ou échangées ?
Ici, pas d'arnaque.
Si c'est la batterie → On la remplace **avec une batterie neuve** (pas reconditionnée).
Si c'est l'écran → On le remplace **avec un écran OEM** (original Apple pour vous).
Si c'est la camera → On la remplace **avec une caméra comme neuve**.
Vous ne recevez jamais un appareil rempli de pièces "recondition".
Comment on peut garantir tout ça ?
Parce qu'on test vraiment.
Vous recevez un appareil qu'on a testé en 55 points différents. Si une pièce était faible, on l'aurait déjà remplacée avant de vous l'envoyer.
Les pannes pendant la garantie ? **Ultra rares.** Genre 2-3% maximum.
Et quand ça arrive ? On gère. C'est notre boulot.
Le SAV qui vous parle, vraiment
Pas de chatbot. Pas de mail qui prend une semaine.
Vous appelez directement une vraie personne qui connaît Relab de A à Z.
+212 7 03 15 20 30
Lundi-samedi, 9h-18h (Maroc).
Vous décrivez le problème. On écoute. On dit "oui" ou on explique honnêtement pourquoi c'est pas couvert.
Si c'est couvert, on arrange un créneau pour réparer ou remplacer.
Voilà, c'est ça notre garantie 1 an
Pas plus compliqué. Pas plus cher pour vous.
Juste : achetez chez nous, dormez tranquille.
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